Trucos para evitar el abandono del carrito electrónico en tu ecommerce

carrito compra online
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En Sitestylo, te damos los trucos profesionales para reducir la tasa de abandono del carrito online. Logra que completen la compra con éxito gracias a los consejos que nos ha proporcionado la agencia Rebeldes Marketing Online. ¡Comenzamos!

 

Evita incluir costes adicionales

Deberías eliminar los costes adicionales en el proceso de compra. Si no hay más remedio, puedes añadir gastos de envío u otros costes extraordinarios aunque, entonces, informa de ello al cliente cuanto antes para que no le venga de nuevas y produzca el abandono.

 

No obligues al cliente a registrarse

Si estás obligando a los usuarios a registrarse para acceder a la opción de compra, deja de hacerlo.

Hay algunos productos o servicios para los que, tal vez, sea necesario que el cliente esté registrado, sin embargo, en la mayoría de los casos, no suele tener efectos positivos en cuanto a generar ventas.

Si no te queda más remedio que solicitar al usuario que inicie sesión, una buena solución es que lo haga a través de una cuenta en social media; tal como propone Edward Azorbo, CEO de Rebeldes Online.

 

Optimiza al máximo tu Check Out

El proceso de pago debe ser breve y sencillo; cuanto más difícil lo hagas, más abandonos vas a generar. Debes optimizar el check out tratando que no conlleve más de 5 pasos; lo ideal son entre 3 y 5.

 

Indica al cliente su progreso

Las barras de progreso, son un elemento visual que supone una gran ayuda para el usuario. Se sentirá más seguro viendo que está avanzando en el proceso de compra.

Gracias a ese elemento, estarás dando un empujón hacia adelante para terminar con éxito el check out.

 

Redacta llamamientos de acción directos y simples

El carrito de la compra, es también un lugar de tu web excelente para colocar llamamientos de acción. Indica al usuario qué debe hacer en todo momento con breves mensajes muy directos.

Una buena opción es crear un sistema de instrucciones en cada parte del proceso, ponemos por caso “¿A dónde debemos enviar tu pedido? Completa tu dirección, por favor”

 

Facilita la opción de guardar para otro momento

Uno de los motivos más frecuentes en el abandono del carrito, es haberle dado otro tipo de uso distinto al de la compra. Algunos usuarios, simplemente están utilizando esta opción como lista de los deseos o simplemente están haciendo un simulacro para averiguar qué tipo de proceso de compra requiere.

Una buena opción para que estas acciones acaben en compra, es darles la libertad de guardar los productos y comprar en otro momento.

Se trata de una buena solución para bajar la tasa de abandono y crear listas de pedidos a canalizar en ventas posteriores.

 

Genera una experiencia de compra más interactiva

Debes procurar la comunicación con el cliente para lograr una experiencia de compra más interactiva y dinámica; algo que repercutirá positivamente en los resultados. Habla con el cliente como alternativa a los formularios.

Una buena fórmula, es crear breves mensajes, muy coloquiales, del tipo “Has llegado hasta aquí, ya casi estamos” y “Sólo un poco más de información aquí para terminar”; como ves, breves tips de comunicación directa para conseguir una experiencia más agradable.

 

Reduce las opciones del usuario para reducir la tasa de abandono

No añadas links alrededor del carrito de la compra. Hay muchos motivos por los que el cliente puede abandonar el carrito de la compra, no añadas tú más posibilidades.

Una muy mala opción, que suele ser muy común en tiendas online y genera muy malos datos, es colocar productos relacionados en el carrito de la compra. Si invitas al cliente a salir, puede que se pierda por el camino y no vuelva más.

 

Las imágenes tranquilizan al cliente

Añadir imágenes en miniatura con la imagen del producto en la cesta de la compra, muestra al cliente que no se ha equivocado. Una tranquilidad que el usuario necesita para verificar que está añadiendo los productos que realmente quiere. Crea una experiencia más visual para dar al cliente la seguridad que necesita y, además, conseguirás mantenerlo activo hasta completar el proceso.

Ahora, te invitamos a conocer el caso práctico de un empresario que ha realizado las seminarios de marketing online para empresarios de Rebeldes Online opiniones del blogger autor de Microcosmos Friki: no te pierdas qué se dice sobre ellos.

 

Facilita la compra en un sólo clic

Plataformas como la archiconocida Amazon, han logrado que millones de usuarios puedan comprar en un solo clic. Una compra que se produce de forma tan sencilla y rápida, que el cliente no tiene tiempo ni para pensárselo.

Se trata de un sistema que requiere el registro así que, si aplicas un sistema de inicio de sesión –como hemos visto al principio- puedes lograr muy buenos resultados.

 

No sorprendas al cliente

Te ponemos en contexto. El cliente está intentando comprar un producto. Hay cierta tensión en el proceso porque necesita comprobar que ha añadido bien la dirección, que el producto es el acertado y que ha puesto todos los número de su tarjeta de crédito correctamente. Y de repente ¡Bum! Emerge un pop up con un mensaje extraño “Inserta aquí tu cupón de descuento” o “uno de los campos es incorrecto” o cualquier otro texto. La cuestión es que la tasa de abandono ha crecido un poco más.

Debes evitar las sorpresas inesperadas durante el proceso de compra. Ya es una experiencia estresante por sí misma, no lo compliques más.

Deja el proceso de compra libre de pop ups u otros elementos que entorpezcan el proceso.

Se más rápido en tu proceso de compra

La velocidad del sitio es un factor de peso: si la página tarda demasiado en cargar, los clientes se desesperan y se marchan.

Si hay una página en la que debes aumentar la velocidad de carga, sin lugar a dudas es la página de compra. Cuanto más rápido seas aquí, más conversiones de ventas tendrás; así de simple.

 

Ofrece tu contacto a pie de página

Puedes mejorar la confianza de tu sitio, añadiendo la dirección física de tu negocio en el pie de página. Esto va a funcionar en cuanto a mostrar que eres una empresa seria y legítima y va tener una influencia positiva en el cliente.

 

Aporta más opciones para atender al cliente

El cliente, puede sentirse perdido durante el proceso de compra. Si no tiene claro qué debe hacer o si lo está haciendo bien, puede abandonar al no encontrar soporte. Facilita en contacto inminente a través de un chat en línea o un teléfono gratuito.

 

Da la posibilidad de editar el carrito

El cliente debería contar con la posibilidad de editar el carrito de la compra en cualquier momento. Añadir, eliminar productos o ajustar las opciones de envío, debe ser posible en todo momento. Los carritos editables tienen una menor tasa de rebote que los otros. Además, esta opción debe ser muy intuitiva y fácil de usar.

Y hasta aquí los trucos que nos han facilitado en Rebeldes Online para reducir la tasa de abandono en tu carrito. Son realistas, si bien la tasa 0 no existe, si es posible reducirla al máximo para optimizar las ventas.

Si quieres descubrir más consejos de esta agencia para ecommerce, puedes seguir leyendo la siguiente entrevista a Rebeldes Marketing Online opiniones sobre el comercio electrónico en España.

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